Wie wir guten
IT-Service definieren.
Zeit. Ruhe. Kompetenz. Drei Dinge, die in der schnelllebigen IT-Welt zu selten mitgebracht werden – bei uns sind sie Standard.
Seit 1995 · CrefoZert 2026 · IAPP-zertifiziert · EDV-Sachverständiger seit 2004
IT-Service, der
wirklich zuhört
Seit 1995 sind wir im Norden Deutschlands eine feste Größe in Sachen IT. Unsere Stärke: Wir lösen nicht nur Tickets – wir verstehen erst die Ursache, bevor wir handeln.
Planbar. Persönlich. Transparent.
Die Reaktionszeiten sind im Wartungsvertrag geregelt und je nach Priorität in klaren Stufen festgehalten. Bei kritischen Störungen sind bis zu 2 Stunden möglich – pauschal garantiert sind sie nicht.
Kritisch
Systemkritische Ausfälle, die den Geschäftsbetrieb erheblich beeinträchtigen
Hoch
Wichtige Funktionseinschränkungen mit Workaround-Möglichkeit
Mittel
Probleme ohne direkte Auswirkung auf kritische Geschäftsprozesse
Niedrig
Allgemeine Anfragen, Informationswünsche und Optimierungen
Was unser IT-Service umfasst
Alle Bausteine für einen zuverlässigen, planbaren IT-Betrieb – abgestimmt auf Ihre Unternehmensanforderungen.
Fernwartung
Sofortige Hilfe ohne Anfahrtsweg – verschlüsselter Fernzugriff auf Ihre Systeme. Spart Zeit und Kosten bei gleichzeitig schnellstmöglicher Reaktion.
Erweiterte Servicezeiten
Support auch außerhalb der Bürozeiten – angepasst an Ihre Produktionszeiten. Minimierte Ausfälle durch dedizierte Bereitschaft genau dann, wenn Sie uns brauchen.
Lizenz- & Vertragsmanagement
Überblick über alle Software-Lizenzen und IT-Verträge. Wir vermeiden teure Über- oder Unterlizenzierung und sorgen für rechtliche Sicherheit.
Ticket- & Dokumentationsplattform
Volle Transparenz über alle offenen und abgeschlossenen Vorgänge. Jedes Problem wird nachverfolgbar dokumentiert – für Sie, nicht nur für uns.
Vergünstigte Stundensätze
Mit dem Kauf von Abrufkontingenten sichern Sie sich günstigere Stundensätze und planen Ihr IT-Budget zuverlässig und transparent.
Wartung & Prüfung von Systemen
Regelmäßige Inspektion und präventive Wartung Ihrer IT-Systeme – damit Probleme erkannt werden, bevor sie zu Ausfällen führen.
Erstellung einer KI-Richtlinie
Wir unterstützen Sie bei der Erarbeitung einer unternehmensweiten KI-Richtlinie – von der Definition erlaubter Anwendungsfälle über Datenschutzvorgaben bis hin zu klaren Verhaltensregeln für den verantwortungsvollen Umgang mit KI-Tools im Arbeitsalltag.
Häufige Fragen zum IT-Service
Wie weit reicht der IT-Service regional?
Von Buchholz in der Nordheide und dem Hamburg-Umland bis in die Räume Bremen und Hannover – der Support läuft per Fernwartung und Vor-Ort-Einsatz.
Wer ist die Zielgruppe des IT-Service?
Kleine und mittlere Unternehmen mit 3 bis 100 Arbeitsplätzen – ohne eigene IT-Abteilung oder mit kleiner IT, die durch definierte Reaktionszeiten entlastet wird.
Welche Reaktionszeiten kann ich erwarten?
Reaktionszeiten sind im Wartungsvertrag geregelt; bei kritischen Störungen sind bis zu 2 Stunden möglich, garantiert sind sie nicht. Der konkrete Umfang – einschließlich Erreichbarkeit über Hotline und Eskalationswege – ergibt sich aus Ihrem Vertrag.
Über welche Wege erreiche ich den Support?
Per Telefon und E-Mail. Störungen werden per Fernwartung bearbeitet, wo ein Vor-Ort-Einsatz nötig ist, wird er im Rahmen des Vertrags durchgeführt.
Wann lohnt sich ein Wartungsvertrag?
Sobald planbare Reaktionszeiten und laufende Betreuung wichtig sind – in der Regel für Unternehmen, die nicht auf sporadische Einzelabrechnungen angewiesen sein wollen. Ein Vertrag definiert Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Zuständigkeiten verbindlich.